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Preguntas frecuentes

Nueva funcionalidad de
Reclamaciones en tu App Popular

Si se te presentan algunas de estas situaciones
notifícalas de inmediato desde tu App Popular.

¿El cajero no te entregó el efectivo?
¿Hay que corregir un pago en tu préstamo? ¿Se aplicó un cargo por mora o financiamiento errado?
¿No se hizo el depósito en el cajero automático? ¿Se aplicó un pago incorrecto a tu préstamo?

Hazte cliente a través de la App Popular.

Ahora podrás ser cliente del Banco Popular Dominicano con tan solo un clic, descargando la App Popular y seleccionando la opción “Hazte cliente” en la pantalla inicial.

De esta forma podrás abrir tu primera cuenta y crear tu perfil digital sin visitar sucursal, de manera rápida y fácil.

Podrás manejar tu producto desde Internet Banking o la App Popular, de manera totalmente digital, accediendo a nuestra red de canales.

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Deposita tus cheques del Popular con solo hacer una foto

Ahora puedes depositar tus cheques del Banco Popular, a través de tu App Popular, ahorrando tiempo y de manera fácil, desde la tranquilidad de tu oficina u hogar. Solo aplica para cheques en pesos.

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Banco Popular lanza una nueva funcionalidad: Pagos QR

Ahora podrás realizar pagos desde tu móvil sin contacto, en los comercios que cuenten con código QR de AZUL.

Con tu App Popular podrás escanear o importar el código y realizar tu compra de manera rápida y segura.

¿Cómo hacer pagos? Ver comercios con QR

Envía efectivo con código cash.

Genera tu código en la App Popular y envíalo a quien quieras
para que retire el dinero en nuestros cajeros automáticos.

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Paga sin contacto con tu celular.

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Diseño
intuitivo

y navegación ágil y de
fácil uso.

Acceso
RÁPIDO

con un código de 4 dígitos
o reconocimiento dactilar.

Consulta
El balance

de tus cuentas en un solo paso

También disponible de forma
rápida y sencilla, a través de Siri.

Ver guía

Pagos
Expresos

a cualquier persona con
cuenta en el Popular.

Pagos A
Terceros

adicionados
previamente como
beneficiarios.

Pagos a
Préstamos

en el Popular.

Pagos A
tarjetas

seleccionando monto
mínimo, total o uno
específico.

Pagos A
Otros bancos

a cuentas, tarjetas y préstamos
adicionados previamente desde Internet Banking.

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PAGOS A EXPRESOS
PAGOS A TERCEROS
PAGOS DE PRÉSTAMOS
PAGOS A TARJETAS
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Instala tu token digital desde la App Popular.

Ya puedes instalar tu Token Digital Popular dondequiera que estés, a través de la App Popular, sin necesidad de pasar por una oficina.

Ver pasos para instalar tu Token Digital Preguntas frecuentes

Transferencias

y transacciones
multimonedas entre tus
cuentas.

avanza
efectivo

desde tus tarjetas de
crédito hasta tus cuentas.

Desembolsos de Extracrédito

total o parcialmente,
acreditando directamente a tu
cuenta de ahorro o corriente.

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de cuentas, tarjetas de crédito y préstamos.

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de transacciones por Whatsapp,
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para transacciones con mayor comodidad.

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Tarifa de 3.99%

para los avances de efectivo realizados desde tu tarjeta de crédito a través de la App Popular.

El avance de efectivo efectuado a través de la App Popular situará tus fondos disponibles en tu cuenta de ahorro o corriente, desde donde lo podrás retirar o transferir para lo que necesites, en tiempo real.

¿Cómo realizar avances de efectivo desde la App Popular?

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Pasos para realizar avances de efectivo
desde la App Popular:

1

Ingresa al App Popular desde tu celular y dirígete a la sección “Avance de efectivo” e indica el monto y la cuenta a la que deseas acreditar el avance.

2

Retira el efectivo con tu tarjeta de débito, desde tu cuenta de ahorro o corriente, en cualquiera de los cajeros automáticos del Banco Popular Dominicano. También, si deseas, puedes hacer pagos desde tu cuenta de ahorro o corriente mediante la opción de transferencias y pagos a terceros, sin necesidad de retirar el efectivo físicamente.

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¿Cómo instalar?

1.Descarga la última versión de la App Popular.

2.Digita tu nombre de usuario y contraseña.

3.En la opción Configurar, haz clic en Apple Watch y acepta los términos y condiciones.

4.Luego, ve a la aplicación “Watch”, busca la App “Banco Popular Dominicano” y elige “mostrar en Apple Watch”.

5.Listo. Una vez instalada, solo tienes que acceder al App Popular desde tu Apple Watch.

Preguntas frecuentes App Popular

1. ¿En qué consiste la funcionalidad Pagos QR en el App Popular? A partir de ahora usted podrá realizar pagos en comercios con débito a sus cuentas de ahorros y corrientes a través de código QR (Quick response). Este mecanismo le permitirá escanear a través de la App Popular los datos del comercio para pagar, es tan fácil como tomar una foto con su teléfono.

2. ¿Cómo puedo pagar con usando la funcionalidad Pagos QR? Para pagar con la funcionalidad Pagos QR debe acceder al App Popular, presionar el icono ”Código QR”, ubicado en la pantalla del menú principal. La cámara se habilitará automáticamente para que pueda escanear el código QR del comercio. Luego, seleccione la cuenta origen y digite el monto a pagar. Presione continuar para validar los datos y autenticar con su Token Popular.

3. ¿Cómo puedo pagar con código QR si la imagen se encuentra en mi galería de fotos? Para pagar con código QR que se encuentre en su galería de fotos debe acceder al App Popular, presionar el icono Código QR, ubicado en la pantalla del menú principal. La cámara se habilitará automáticamente y en esta pantalla podrá seleccionar el icono de “importar”, ubicado en la parte superior derecha, para seleccionar la imagen del código QR desde su galería de fotos. Los datos se procesarán y le mostrará automáticamente las opciones para seleccionar la cuenta origen y digitar el monto a pagar. Presione continuar para validar los datos y autenticar con su Token Popular.

4. ¿Cuál es el monto máximo para enviar pagos? A través de esta nueva funcionalidad usted podrá pagar hasta RD$100,000 al destinatario por día por cuenta. No requiere adición previa del beneficiario.

5. ¿Cuánto dura el pago en estar disponible? El monto estará disponible de manera inmediata en la cuenta del destinatario.

6. ¿Cuáles productos puedo utilizar para pagar con la funcionalidad Pagos QR? Inicialmente puede debitar cualquiera de sus cuentas en pesos (RD$), ahorros y corrientes.

7. ¿Dónde puedo ver el pago realizado? Una vez realizado el pago con código QR, podrá visualizar nuevamente la transacción en la consulta de su cuenta, accediendo al App Popular desde el menú principal.

8. ¿Existen cargos adicionales asociados a este pago? Actualmente no existen cargos adicionales para el usuario que realiza el pago. Sin embargo, los pagos con códigos QR se consideran transferencias electrónicas para la DGII, por lo cual están sujetos a la retención del 0.15% cargado a quien realiza la transacción.

9. ¿Los pagos con código QR están sujetos a la retención del 0.15%? Sí, los pagos con códigos QR se consideran transferencias electrónicas para la DGII, por lo cual están sujetos a la retención del 0.15% cargado al originador (quien realiza o envía la transacción).

10. ¿Por qué necesito aceptar unos nuevos Términos y Condiciones para este servicio? En este paso garantizamos que usted cuente con todos los detalles del servicio antes de empezar a utilizarlo.

11. ¿Por qué necesitan permisos para la cámara de mi teléfono? Para poder leer el código QR el App Popular necesita utilizar la cámara de su dispositivo móvil.

12. ¿Dónde puedo usar Pagos QR? Este servicio se encuentra disponible en comercios y terceros afiliados a AZUL, que cuenten con el servicio (Servicios Digitales Popular). Para pagar, localiza el Código QR disponible en el establecimiento y captura la imagen a través de tu App Popular.

13. ¿Puedo utilizar esta funcionalidad si no tengo internet? Para hacer uso del servicio Pagos QR se requiere el uso de internet en su móvil.

14. ¿Cómo puedo hacer una reclamación? En caso de presentar inconvenientes y el débito haya sido realizado a su cuenta puede abrir una reclamación en cualquiera de nuestras oficinas.

1. ¿En qué consiste esta nueva funcionalidad? “Código CASH” es una nueva funcionalidad de la App Popular, con la cual podrá generar un código temporal que permitirá retirar efectivo en cualquiera de nuestros cajeros automáticos sin necesidad de utilizar tarjeta o tener cuenta, por la opción “Transacciones sin tarjeta”.

2. ¿Cómo genero un Código CASH? Para generar su primer código CASH en la App Popular debe ir al menú principal donde visualizará la opción de Código CASH, una vez en la opción debe seleccionar la opción “Generar código” y seguir los pasos.

3. ¿Cómo puedo hacer el retiro en el cajero automático? Una vez en el cajero automático, debe de presionar la opción “Transacciones sin tarjeta”, seleccionar la opción de Código CASH y luego llenar los datos solicitados. Los datos deben coincidir con los colocados al momento de generar el código.

4. ¿Cuáles son los datos que necesito para retirar dinero utilizando mi código en el cajero automático? Para realizar retiros desde el cajero automático utilizando Código CASH va a necesitar 3 datos: el número de teléfono que colocó al momento generarlo, el monto y el código.

5. Estoy tratando de crear un Código CASH y me pide que coloque un número telefónico. ¿Cuál número debo colocar? Puede colocar en esta casilla el número de teléfono del que genera el código o del que lo recibirá. Es importante considerar que el número de teléfono que coloque el que genera el código será necesario para completar los datos de la transacción en el cajero automático.

6. ¿Me gustaría saber si se vencen los códigos CASH? Sí, los códigos tienen una vigencia de 2 horas.

7. ¿Puedo utilizar un Código CASH vencido o utilizado? No, una vez expirado o utilizado el código, el mismo es inválido.

8. ¿Cómo cancelo un Código CASH? Para cancelar un código, seleccione la opción Código CASH en el menú principal y elija del listado de “Activos” el código que desea cancelar.

9. ¿Cómo puedo ver los códigos que he cancelado? Podrá visualizarlos en la opción Código CASH, que se encuentra en el menú principal, bajo la sección de “Cancelados/Expirados”.

10. ¿Puedo ver los códigos que he generado? Podrá visualizar todos los códigos activos, cancelados y utilizados en la opción Código CASH de su menú principal.

11. ¿Existe un monto límite en los códigos CASH? El monto límite es de RD$10,000.00 por transacción.

12. ¿Existe un máximo de códigos que puedo generar al día? Puede generar un tope de 3 códigos si no utiliza ninguno, pero si los utiliza puede generar todos los que desee.

13. ¿Se puede editar el monto de un código activo? No, una vez generado el código no puede ser modificado. En caso de querer cambiar el monto, recomendamos cancelar el código y crear uno nuevo con el monto ajustado.

14. Quisiera saber si el débito a mi cuenta se hará en el momento que genere el código. El débito se verá reflejado en su cuenta al momento que haga el retiro en el cajero automático, no cuando lo genere.

15. ¿Puedo usar el mismo código más de una vez? Por su seguridad, una vez utilizado el código no puede ser utilizado nuevamente.

16. ¿En cuál cajero automático puedo ir a retirar mi código? Esta funcionalidad está disponible en todos los cajeros automáticos del Banco Popular Dominicano.

17. El cajero automático me presentó un error al momento de realizar el retiro y no me entregó el dinero. ¿Qué puedo hacer? En estas situaciones el dinero no será debitado de la cuenta y el código será marcado como cancelado. Si desea intentar nuevamente en otro cajero automático debe generar un nuevo código. En caso de que persista el problema, favor dirigirse a una de nuestras sucursales disponibles o llamar a Telebanco Popular, donde estarán a la disposición para asistirlo.

1. ¿Qué es el Token Popular Digital? Es la versión digital de su Token Físico Popular; es un mecanismo de seguridad integrado en el App Popular que le facilita el proceso de autenticación de sus transacciones. La ventaja de esta nueva versión es que ya no es necesario tener su Token Popular físico a mano para realizar transacciones en el App, ya que el código se validará de forma automática al momento de realizar cualquier transacción.

Solo debe actualizar la última versión de nuestra #AppPopular y seguir los pasos.

2. ¿Cómo puedo instalar el Token Popular sin necesidad de pasar por una sucursal? Usted puede instalar su Token Popular a través de la App Popular, con tan solo seguir unos simples pasos.

Seleccionar la opción Token Popular.
Ingresar credenciales si no está enrolado/ Si está enrolado deberá insertar PIN o Face ID.
Aceptar términos y condiciones y luego presionar continuar.
Aceptar el permiso de uso de la cámara.
Guiarse de los pasos indicados por la cámara, para el escaneo de sus huellas dactilares.
Inmediatamente se tome la captura, se valida el Token y el Token queda instalado

3. ¿Cuál es el proceso para instalar el Token Popular Digital con mis huellas digitales? A partir de ahora usted podrá instalar su Token Popular utilizando sus huellas digitales. Para esto, debe seguir los siguientes pasos:

Seleccionar la opción Token Popular.
Ingresar credenciales si no está enrolado/ Si está enrolado deberá insertar PIN o Face ID.
Aceptar términos y condiciones y luego presionar continuar.
Aceptar el permiso de uso de la cámara.
Guiarse de los pasos indicados por la cámara, para el escaneo de sus huellas dactilares.
Inmediatamente se tome la captura, se validan sus datos y el Token queda instalado.

4. ¿Qué sucede si durante la instalación del Token, la aplicación no lee mis huellas dactilares? Si durante el proceso de escaneo de sus huellas digitales no es satisfactorio, aparecerá en pantalla un mensaje indicando que los datos suministrados no han podido ser validados y podrá intentarlo nuevamente.

5. ¿Qué sucede luego de que he escaneado mis huellas dactilares? Si el escaneo de las huellas dactilares fue satisfactorio se le presentará un mensaje indicándolo, y el Token podrá instalarse exitosamente.

6. ¿Cuántos intentos puedo realizar en caso de que la aplicación no lea mis huellas dactilares? Usted tendrá un límite de tres (3) intentos para instalar su Token Popular mediante la validación de la huella en la aplicación. En caso de que las huellas dactilares no sean leídas correctamente, deberá completar el proceso visitando la Sucursal más cercana.

7. ¿Para qué necesito el Token Popular? Para realizar cualquier tipo de transacción a través de los canales digitales por motivos de seguridad.

8. ¿Qué sucede si no puedo leer los Términos y Condiciones en el momento? Usted podrá seguir con el proceso de instalación de su Token Popular, pero deberá cotejar la casilla en la que acepta los Términos y Condiciones. Tendrá la opción de recibirlos vía correo electrónico finalizado el mantenimiento.

9. ¿Por qué necesitan permisos para la cámara de mi teléfono? Le informamos que para poder escanear sus huellas dactilares el App Popular necesita utilizar la cámara de su dispositivo móvil, es por ello que solicitamos su autorización para utilizarla.

10. ¿Cómo puedo instalar el Token si ya tengo el código de seguridad?

Seleccionar la opción Token Popular.
Ingresar credenciales si no está enrolado/ Si está enrolado deberá insertar PIN o Face ID.
Presionar ¨Pulsa aquí¨

11. ¿Cómo visualizo el código del Token Popular al realizar transacciones a través de Internet Banking? Para las transacciones a través del Internet Banking el Token Popular no se validará automáticamente, por lo que usted debe ir a la pantalla principal de la App Popular y presionar la opción de Token Popular, donde una vez instalado satisfactoriamente, podrá ver el código a colocar.

12. ¿Cómo puedo abandonar el proceso de instalación del Token si no quiero finalizarlo en ese momento? Para abandonar el proceso de instalación del Token solo debe hacer clic en el botón de “Cancelar” que se encuentra en la parte inferior de la pantalla y será redirigido a la pantalla principal de la aplicación.

13. ¿Si soy extranjero y solo tengo pasaporte puedo instalar el Token con biometría? Actualmente estamos trabajando para brindarle esta opción, pero por el momento no está habilitada. Para poder completar el proceso de instalación debe visitar cualquiera de nuestras Oficinas o contactar su Oficial de Cuentas.

14. ¿Cómo puedo instalar el Token Popular con mis huellas si la cámara de mi dispositivo no funciona? Igualmente podrá instalar el Token a través de opción ¨Pulsa aquí¨ haciendo uso de un código temporal facilitado por nuestros oficiales. Para poder completar el proceso de instalación, debe visitar cualquiera de nuestras Oficinas o contactar su Oficial de Cuentas.

15. ¿Cuándo esté realizando transacciones me pedirá escanear mi huella? No, por el momento esta funcionalidad es para completar la instalación de su Token Popular.

16. ¿Qué tipo de dispositivo móvil debo tener para poder completar el proceso? Por el momento la validación de la huella dactilar se realiza con la cámara del teléfono móvil. Para completar la asignación de su Token Popular debe contar con un dispositivo con una buena cámara, indistintamente del modelo.

17 ¿A partir de qué versión se encuentra disponible la funcionalidad en el App Popular? Este cambio se encuentra disponible a partir de las versiones IOS (6.1.2) y Android (6.0.101). Favor asegurase de descargar la versión más actualizada en la tienda de su preferencia.

18. ¿Cómo puedo utilizar el Token Popular Digital en los diferentes canales? El Token Popular Digital estará disponible en su dispositivo móvil para realizar transacciones automáticas dentro de la App Popular y también podrá consultarlo mediante la opción “Token Popular” para realizar transacciones en los otros canales electrónicos del banco como Internet Banking y Telebanco Popular.

19. Tengo dos usuarios de Internet Banking, uno personal y otro empresarial, con un token asignado para cada perfil ¿Qué debo hacer para instalar el token digital? En caso de tener un token para cada usuario (empresarial y personal) y desee unificar ambos perfiles en un solo token digital, debe pasar por una de nuestras oficinas para realizar la unificación. Una vez enlazados ambos perfiles, el Oficial o Subgerente de Plataforma, procederá a enviar el Código de Seguridad provisional que le servirá como proceso de autenticación para la instalación del Token Digital Popular.

20. ¿Puedo tener el token digital y el físico habilitado? Por motivos de seguridad, solo puede tener una de las dos opciones habilitadas. Al momento de configurar su Token Popular Digital en la App Popular, su token físico quedará deshabilitado aunque permanezca encendido.

21. Sustituí mi token físico por el Token Popular Digital en la App Popular, sin embargo, me continúa presentando los códigos en el token físico. La numeración desplegada en el token físico ya no tendrá ningún tipo de validez a pesar de que el dispositivo no se apague. De utilizar este dispositivo para tratar de autenticar alguna transacción, puede afectar o bloquear su token digital.

22. ¿Podré utilizar el Token Popular Digital para realizar cualquier transacción por otros canales? Si, por supuesto. Con su nuevo Token Popular Digital podrá realizar todas las transacciones por nuestros diferentes canales electrónicos, solo consultando su código de token en la opción de “Token Popular” ubicada en la pantalla inicial de su App Popular.

23. ¿A qué opción debo darle cuando realice una transacción en el App Popular? Al realizar una transacción por la App Popular, no tendrá que digitar los códigos del Token, pues el sistema lo autenticará de manera automática. En caso de realizar una transacción por otro canal, (Internet Banking o Telebanco) deberá ir al botón de Token Popular en pantalla inicial de su App Popular y consultar el código desplegado para autenticar la transacción.

24. Si deseo desinstalar el Token Popular Digital en mi App, ¿qué debo hacer? Si realiza esta operación quedará sin token y deberá visitar cualquiera de nuestras sucursales para solicitar un código de seguridad que le servirá como proceso de autenticación para la instalación del Token Digital Popular.

Para eliminar el Token Popular Digital:

a. Seleccione la opción de Token Popular en la pantalla de inicio de la App Popular.
b. En la pantalla de consulta del token, pulse el botón “Desinstalar” ubicado en la parte superior derecha.

25. Si voy a adquirir un nuevo dispositivo móvil, ¿qué hago con mi token digital? Si planea cambiar de dispositivo móvil, deberá pasar por una de nuestras oficinas para solicitar un Código de Seguridad provisional que le servirá como proceso de autenticación para la instalación del Token Digital Popular en su nuevo dispositivo.

26. Durante la reinstalación del Token Popular Digital en mi App Popular, no recibí el código de seguridad que se envía al correo electrónico. Verificar si su correo electrónico se encuentra actualizado dentro de su perfil de Internet Banking en la opción “Configurar”, de lo contrario, puede realizar la actualización dentro de la misma opción. Si el inconveniente persiste, generar un nuevo código en su App Popular.

27. Cliente: Estoy llamando porque durante la reinstalación del Token Popular Digital en mi App Popular, no recibí el código de seguridad por SMS que se envía al móvil. Verificar si su correo electrónico se encuentra actualizado dentro de su perfil de Internet Banking en la opción “Configurar”, de lo contrario, puede realizar la actualización dentro de la misma opción. Si el inconveniente persiste, generar un nuevo código en su App Popular.

* En caso de que usted haya realizado portabilidad numérica, o su móvil sea de la empresa VIVA, el SMS con el código de seguridad no le estará llegando. Para estos fines, deberá solicitar el envío del código de seguridad a su correo electrónico.

28. Tengo el Token Popular Digital instalado, pero no me funciona al realizar una transacción. Para el correcto uso de Token Digital, es necesario que verifique que la zona horaria de su dispositivo se encuentre automática en Santo Domingo y que la configuración de la hora del móvil no presente ni adelantos ni atrasos, sino la hora exacta.

En caso de que usted ya haya realizado el proceso indicado anteriormente, favor pasar por unas de nuestras oficinas o comunicarse a Telebanco Popular para asistirle.

29. ¿Tiene algún costo el Token Digital? La migración al Token Popular Digital no tiene ningún costo.

30. ¿Cómo puedo consultar el token digital si el celular está dañado, tengo la pantalla rota, oporque cambié de equipo móvil? Deberá pasar por una de nuestras oficinas para solicitar un Código de Seguridad provisional que le servirá como proceso de autenticación para la instalación del Token Digital Popular en un nuevo dispositivo.

31. ¿El Token digital funciona sin plan de datos, Internet o fuera del país? Puede consultar el token digital aún el equipo no cuente con plan de datos disponible, se encuentre fuera del país, o sin conexión a Internet.

32. Qué debo hacer si estoy fuera del país y deseo instalar el Token Digital? Para descargar el Token Digital es necesario pasar por una de nuestras oficinas para que le sea generado un Código de Seguridad provisional que le servirá como proceso de autenticación para la instalación del Token Digital Popular o puede contactar a su oficial de negocios para recibir asistencia.

33. Por qué debo pasar por una oficina para la instalación del Token Digital? Con el objetivo de garantizar la integridad de su información y por motivos de seguridad, es necesario realizar la validación presencial de la persona que solicita la instalación del token digital, por lo que lo invitamos a visitar la sucursal de su preferencia y así validar que el proceso de instalación está siendo realizado a la persona titular de la cuenta

1. ¿Qué es el Wallet Popular? Es una billetera digital, que integrada a nuestra App Popular, permite a nuestros clientes pagar con la tecnología NFC acercando el dispositivo móvil a cualquier punto de venta (POS) o terminales de pago con esta tecnología NFC. Por ejemplo, todas las terminales de @AZULdominicana cuentan con esa funcionalidad.

2. ¿Cuáles son las ventajas del Wallet Popular? El Wallet Popular le ofrece las siguientes ventajas:

Comodidad: No es necesario llevar dinero en efectivo o su tarjeta de crédito física, soloel teléfono móvil.
Rapidez: Pagar de forma rápida.
Flexibilidad: Puede tener varias tarjetas de crédito agregadas y una TC por defecto para pagar.
Seguridad: Para realizar un pago, se requiere de una autenticación (huella o PIN de cuatro dígitos).

3. ¿Para cuáles equipos móviles está disponible el Wallet Popular? El Wallet Popular solo estará disponible para clientes que tengan Android con tecnología NFC.

4. Deseo instalar el Wallet Popular ¿Qué debo hacer? Realizar la descarga de la última versión de la App Popular en el Play Store; ingresar a la opción de Wallet Popular del Menú principal y aceptar los términos y condiciones. Luego, seleccionar las tarjetas de crédito que desea agregar a la billetera y marcar la TC que estará utilizando por defecto.

5. ¿Cómo puedo pagar con el Wallet Popular? Al momento de realizar un pago en un comercio, indicarle al dependiente que pagará con su Wallet Popular y acercar su celular a la terminal de Azul o cualquier terminal con tecnología NFC a nivel mundial.

6. ¿Cómo puedo hacer pagos sin abrir la App Popular? Para realizar pagos sin acceder a su App Popular debe de tener activada la opción “Pago Rápido y NFC” y su huella o pin activos, deberá acercar el teléfono a la terminal de pago (POS) e ingresar su huella o pin

7. ¿Existe un monto mínimo para realizar pagos con Wallet Popular? No existe un monto mínimo par utilizar la funcionalidad.

8. ¿Cuál es el monto máximo para realizar pagos con Wallet Popular? El monto máximo de pagos es de US$600 dólares o su equivalente en pesos.

9. ¿Cómo puedo cambiar mi tarjeta crédito que tengo programada por default (por defecto)? Ingrese al Wallet Popular, seleccione la opción configurar (Icono de tuerca), seleccione “Modificar Tarjetas”, escoja la tarjeta que desea por defecto y presione “Continuar”.

10. ¿Cuántas tarjeta de crédito puedo programar por default (por defecto)? Solo puede programar una tarjeta de crédito por default (por defecto).

11. Cliente: ¿Puedo seleccionar cualquier otra de mis tarjetas de crédito para realizar el pago? Al momento de realizar el pago, puede acceder al Wallet Popular y seleccionar la tarjeta de crédito de la cual desea que se realice el pago, acerque su dispositivo móvil al punto de venta y realice el pago.

12. ¿Cuántas tarjetas de crédito puedo tener en mi billetera digital? Usted puede agregar a su billetera digital todas las tarjetas de crédito que tenga disponible en su perfil de IB. No hay límites.

13. Cliente: Reporté mi tarjeta de crédito por perdida/robo y aún la sigo visualizando en mi Wallet. _ Su tarjeta de crédito estará siendo desvinculada de su dispositivo en las próximas 24 hr. Una vez cancelado su plástico no existe riesgo al tenerla en el dispositivo móvil.

14. Cancelé mi tarjeta de crédito y aún la sigo visualizando en mi Wallet Su tarjeta de crédito estará siendo desvinculada de su dispositivo en las próximas 24 hr. Una vez cancelado su plástico no existe riesgo al tenerla en el dispositivo móvil.

15. Recibí la renovación de mi tarjeta de crédito, pero no me está permitiendotransaccionar por el Wallet. Usted podrá transaccionar con su nuevo plástico, luego de pasado las 24 hr de haber activado el mismo. En caso de que desee tenerla disponible al momento, solo debe seleccionar el icono de menos (-) al lado de la tarjeta y luego presión el icono de (+) para digitalizar nuevamente.

16. Cliente: ¿Cómo puedo activar la opción de Huella dactilar para realizar pagos por el Wallet Popular? Ingrese al Wallet Popular, seleccione la opción configurar (Icono de tuerca), seleccione “Huella Dactilar”, acepte los términos y condiciones y presione “Continuar”.

17. Si deseo desinstalar el Wallet Popular ¿Qué debo hacer? Para realizar la desinstalación, deberá ingresar al Wallet Popular, seleccione la opción configurar (Icono de tuerca), seleccione “Desvincular Servicio” y presione “Continuar”. Para volver a utilizar este servicio deberá hacer el proceso de registro nuevamente.

1. ¿Cómo me hago cliente sin tener que ir al banco? Puedes crearte como cliente descargando la App Popular y seleccionando la opción “Hazte cliente” en la pantalla inicial.

2. ¿Qué productos puedo obtener creándome a través del App? ¿Qué productos puedo obtener creándome a través del App? Actualmente, puedes abrir una Cuenta Digital. Es una cuenta corriente libre de cargos y sin comisiones, al manejar todas las transacciones a través de nuestros canales electrónicos.

3. ¿Qué es una cuenta digital? La Cuenta Digital Libre es una cuenta corriente que no genera comisiones siempre que realices todas tus transacciones bancarias a través de nuestros canales electrónicos: Internet Banking, App Popular, tPago y Cajeros Automáticos.

Además, cuenta con la facilidad de una tarjeta de débito internacional, sin cargos mensuales, con la que podrás hacer retiros en cajeros automáticos locales y fuera del país. Y también, te permite hacer pagos en miles de establecimientos en todo el mundo, con débito a tu cuenta.
Conoce aqui

4. Si deseo una cuenta digital, ¿puedo solicitar una chequera? Esta cuenta corriente no emite cheques. En caso de que necesites realizar un pago mediante un cheque, debes visitar una de nuestras oficinas y solicitar un cheque bancario en el área de caja.

5. ¿Cómo puedo realizar retiros con mi cuenta digital? Puedes hacer retiros de tu cuenta digital a través de nuestra Red cajeros automáticos

6. ¿Cómo se utiliza la cuenta digital? La cuenta digital la puedes utilizar para tus transacciones bancarias como pagos, transferencias y retiros. Podrás solicitar una tarjeta de débito, con la que podrás realizar pagos y consumos sin manejar efectivo.

Con tu cuenta digital tendrás acceso a todos nuestros canales electrónicos (Internet Banking, App Popular, Telebanco y cajeros automáticos).

7. ¿Cómo puedo obtener una tarjeta de débito para manejar mi cuenta? Para obtener una tarjeta de débito debes solicitarla a través de Telebanco al 809-544-5555 o acercándote a una de nuestras oficinas.

8. ¿Esta cuenta está totalmente libre de comisiones? Sí, esta cuenta está totalmente libre de comisiones mensuales, siempre y cuando realices tus transacciones a través de nuestros canales electrónicos.

9. ¿Cuánto dinero puedo tener en la cuenta digital? La cuenta digital no posee límites de depósitos.

10. ¿Puedo enviar dinero a otros bancos desde mi cuenta digital? Si, puedes hacerlo desde tu cuenta a través de transferencias interbancarias vía Internet Banking, adicionando la cuenta del otro banco como beneficiario.

11. ¿Puedo abrir otra cuenta digital libre por el mismo proceso? No, este proceso solo se hace una vez, adquirir productos adicionales o el mismo producto no está disponible por el momento.

12. ¿Si quisiera cancelar la cuenta digital, cómo lo hago? Para cancelar la cuenta digital, debes de hacerlo personalmente en cualquiera de nuestras oficinas, ya que es necesario agotar un proceso interno previo a la cancelación.

13. ¿Existe algún cargo por recibir dinero de otro banco? Las cuentas del Banco Popular no tienen cargos por recepción de dinero.

14. ¿Recibiré una confirmación de la operación realizada? Al finalizar el proceso, recibirá correos de bienvenida al banco donde se le indicará el proceso realizado, contratos aceptados y otras informaciones de interés.

15. ¿Puedo recibir transferencias internacionales? Sí, puedes recibirlas.

16. ¿Debo tener balance mínimo en la cuenta? La cuenta digital no requiere de balance mínimo.

17. ¿Una empresa puede obtener esta cuenta? Por el momento solo está disponible para clientes personales.

18. ¿Se puede cancelar un pago luego de realizado? No es posible. Actualmente contamos con una pantalla de confirmación donde se detalla la transacción, previo a ser finalizada.

1. ¿En qué consiste la opción Depósito de Cheques en la App Popular? A partir de ahora usted podrá depositar sus cheques del Banco Popular utilizando la App Popular, realizando la captura del anverso y reverso de sus cheques.

2. ¿Cómo puedo depositar un cheque por la App? Para depositar un cheque por la App debe seleccionar la opción “Depósito de Cheques” que se encuentra en el menú principal de la App Popular. Debe de aceptar los términos y condiciones en caso de ser la primera vez que acceda, seleccionar la cuenta donde desea depositar el cheque, el monto del cheque y presionar el botón “Captura imagen cheque del Popular” para tomar la imagen frontal y dorsal. Continúe el proceso hasta que la solicitud sea completada.

3. ¿Puedo depositar más de un cheque por la App? Sí, al finalizar el depósito del primer cheque, seleccione el botón “Depositar otro”, la cuenta donde desea depositar el cheque, el monto del cheque y presione el botón “Captura imagen cheque del Popular” para tomar la imagen frontal y dorsal. Continúe el proceso hasta que la solicitud sea completada.

4. ¿Este nuevo servicio de “Depósito de Cheques” depositará mi cheque inmediatamente? No, al depositar el cheque por la App, se generará una solicitud de depósito; luego recibirá un correo confirmando o rechazando dicha solicitud. En caso de que el cheque haya sido aceptado, el mismo debe estar disponible el siguiente día laborable a partir de las 5:00 p.m.

5. ¿Cuántos cheques puedo depositar por día? Todos los cheques que desee.

6. ¿Hay un monto límite de dinero para depositar por día? Sí, actualmente el monto límite de depósito diario depende de la antigüedad de la cuenta destino. Si es de 30 a 90 días, el monto es RD$ 60,000 pesos máximo. Si la antigüedad de la cuenta destino es mayor a 90 días, el límite asciende a RD$ 150,000 pesos máximo. En el caso que la cuenta destino tenga menos de 30 días abierta, recibirá un rechazo al depósito.

7. ¿Puedo depositar cheques en dólares por la App? No, por el momento solo se pueden depositar cheques en pesos del Popular.

8. ¿Puedo depositar cheques de administración por la App? No, actualmente no se pueden depositar cheques de administración por la App Popular.

9. ¿Puedo depositar cheques de otra institución financiera por la App? No, por el momento solo se pueden depositar cheques del Banco Popular.

10. ¿Qué pasa si por error deposito el mismo cheque 2 veces? Si la primera solicitud de depósito es satisfactoria, la segunda será rechazada. En caso de que la primera solicitud de depósito sea rechazada, podrá realizar nuevamente el depósito del mismo cheque.

11. ¿Si mi cheque está roto puedo depositarlo por la App? No, si su cheque presenta daños deberá depositarlo vía ventanilla en la sucursal de su preferencia, ya que el lector de imágenes presenta un cierto nivel de sensibilidad y no procesa los cheques en mal estado.

12. ¿Quisiera cambiar el correo que sale en la App ¿Cómo puedo hacer esto? Para esto debe dirigirse a la sucursal de su preferencia para proceder con la actualización del mismo.

13. ¿Realicé un depósito por la App y no veo el dinero en mi cuenta. ¿Qué sucedió? El sistema le envía un correo confirmando o rechazando la solicitud de depósito, en caso de que su solicitud de depósito haya sido realizada y confirmada satisfactoriamente, usted podrá ver el depósito el siguiente día laborable a partir de las 5:00 p.m.

14. ¿Por qué el comprobante dice “Solicitud de Depósito”? Al momento de realizar un depósito de cheque a través de la App Popular, se genera una solicitud donde la imagen suministrada pasa por un proceso de verificación y validación antes de ser depositado. Usted recibirá un correo con el resultado de esta validación, donde le indicamos si la misma fue satisfactoria o no.

15. Me llegó un correo rechazando mi solicitud de depósito y dice “Error al realizar Depósito”.
¿Me pudiera indicar por qué me dio este error? Las razones de este error pueden ser varias, como:

Foto borrosa.
Irregularidades en la impresión del cheque.
Error en la lectura del código de seguridad del cheque.
Cheque depositado nuevamente.

Por favor verifique lo anteriormente mencionado e intente depositar su cheque vía la App nuevamente. En caso de que este error persista, debe de depositar el cheque vía ventanilla dirigiéndose a la sucursal de su preferencia.

16. ¿En cuánto tiempo tendré el dinero en mi cuenta? Debe estar disponible el siguiente día laborable a partir de las 5:00 p.m.

17. ¿Recibí un correo de devolución. ¿Qué quiere decir esto? Esto significa que su cheque no pudo ser procesado. El correo que recibió debe de indicarle las razones por la cual su cheque fue devuelto.

18. Mi cheque fue devuelto. ¿Por qué visualizo un cargo en mi cuenta? El cargo que debe de visualizar en su cuenta es de RD$350.00, que se le atribuye a un depósito que no pudo ser realizado, ya que el intento de depósito tiene un costo. Este cargo se le explica en el primer correo que recibió.

19. ¿Cuáles son las razones por las que mi cheque puede ser devuelto? Las razones para que un cheque sea devuelto son:

Cheque proveniente de una cuenta sin fondos.
Endoso incorrecto.
Fecha incorrecta.
Firma incorrecta.
Cheque sin endoso.
Discrepancia entre el monto ingresado en la App y monto escrito en cheque.

20. ¿Realicé un depósito por la App y no me llegó el correo de confirmación? Las solicitudes de depósito realizadas después de las 10:00 pm serán procesadas el próximo día laborable. Si ha realizado su depósito antes de las 10:00 pm, favor verificar si el correo que se muestra en la App es el mismo correo que está verificando. En caso de que no sea el mismo, debe proceder con la actualización dirigiéndose a la sucursal de su preferencia .

21. ¿En qué cuenta visualizaré el dinero del cheque que deposité por la App? El dinero será depositado en la cuenta que usted seleccionó al momento de hacer la solicitud de depósito, siempre y cuando esta cuenta sea en pesos.

22. ¿Puedo depositar un cheque que no sea mío por la App? Sí, siempre y cuando esté correctamente endosado.

23. ¿Puedo depositar un cheque empresarial por la App? Si, por la App puede depositar cheques empresariales en pesos del Popular.

24. ¿El cheque debe de estar endosado y firmado? Sí, los cheques depositados a través de la App deben de estar correctamente endosados.

25. ¿Qué es endosar un cheque? El endoso correcto consiste en colocar en el dorso, es decir, la parte de atrás del cheque la cédula, número de la cuenta y la firma de la persona que va a depositar.

26. Mi dispositivo no tiene cámara, ¿Puedo usar la opción de “Depósito de Cheques”? No, esta funcionalidad solo está disponible para dispositivos con cámara, ya que el depósito se realiza con la captura frontal y dorsal del cheque.

27. No veo en mi App la opción de “Deposito de Cheques”, ¿a qué se debe esto? Para visualizar esta opción, debe de tener la última versión de la App Popular instalada en su dispositivo. En caso de no ser así, debe acceder a la tienda Play Store o App Store y proceder con la actualización.

1. ¿Qué es Split? Split es una funcionalidad dentro de la App Popular que te permite dividir gastos, realizar cobros y saldos entre los contactos registrados en su teléfono móvil, sin requerir la adición previa del beneficiario.

2. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar Split? Las ventajas que ofrece esta funcionalidad son: rapidez, comodidad y facilidad, para dividir gastos, realizar cobros y saldos sin requerir la adición previa del beneficiario.

3. Deseo instalar Split, ¿qué debo hacer? Para utilizar la opción de Split debes seguir los siguientes pasos:

Actualiza el App Popular a la última versión que se encuentre en la tienda.
Selecciona la opción de Split que se encuentra en el menú.
Realiza el proceso de enrolamiento al servicio (única vez):
- Digita tu número de móvil, confirma el correo electrónico y presiona “Continuar”.
- Digita el código enviado a tu móvil a través de un SMS y presiona “Continuar”.
- Selecciona la cuenta que desea vincular para recibir el dinero y presiona “Continuar”.
- Confirma los datos, acepta el contrato de Términos y Condiciones y presiona “Continuar”.
- Selecciona “Enviar Términos y Condiciones por correo electrónico”, si así lo deseas y presiona “Continuar”.
Luego de completar el proceso de enrolamiento presiona “Continuar”, así podrás utilizar la opción de Split Popular.

4. ¿Cuál es el límite para realizar pagos a través de Split? El límite actual para realizar pagos es hasta RD$2,500,000.00 (por día por cuenta).

5. ¿Cómo funciona Split? Split funciona de la siguiente manera:

Proceso de dividir monto:

Desde la opción Split, selecciona “Ver todo” y luego “Cobrar”.
Ingresa los contactos de tus amigos presionando (+).
Coloca el monto total a dividir y la razón del cobro.
Luego pasará a la pantalla “División de monto”. En esta parte podrás seleccionar la forma en que desea realizar el cobro: en partes iguales, distintas o en porcentaje y presiona “Continuar”.
Verifica los datos, presiona “Continuar” y listo.
Si deseas enviar el comprobante, presiona compartir en la parte superior derecha. Adicionalmente será enviada una notificación vía correo electrónico con la solicitud

Proceso de saldar:

Desde la opción Split, selecciona “Ver todo” y luego “Saldar”.
Se presentará el saldo pendiente en el listado.
Selecciona la deuda a saldar para visualizar el concepto y presione continuar.
Verifica los datos de la transacción, presiona “Continuar” y confirma con tu Token Popular.
Si deseas enviar el comprobante, presiona compartir en la parte superior derecha. Adicionalmente será enviada una notificación vía correo electrónico con la solicitud.

6. Si realizo un cobro a uno de mis contactos, ¿cómo se dará cuenta que se lo realicé? El contacto al cual le realizaste el cobro, estará recibiendo un correo electrónico donde se le informará que ha recibido una solicitud de pago a través de la opción Split. Para ver más detalles, deberás ingresar a su App Popular. Es necesario estar enrolado a Split para recibir notificaciones, realizar cobros y saldos.

7. ¿Puedo realizar un cobro o saldo a un contacto que no esté guardado en mi móvil? Para realizar un cobro es necesario tener el número de móvil agregado en tu lista de contactos, o proceder a agregarlo desde la opción Split siguiendo los siguientes pasos:

Desde la opción Split, selecciona “Contactos y Grupos”.
En la parte de contactos, selecciona el signo de (+).
Completa los datos y listo.

Para saldar una deuda pendiente no es necesario tener el contacto guardado. Únicamente, ambos deben estar enrolados a Split.

8. ¿Cómo puedo realizar un cobro a través de Split?

Desde la opción Split, selecciona “Ver todo” y luego “Cobrar”.
Ingresa los contactos de sus amigos presionando (+).
Coloca el monto total a dividir y la razón del cobro.
Luego pasarás a la pantalla “División de monto”. En esta parte podrás seleccionar la forma en que desea realizar el cobro: en partes iguales, distintas o en porcentaje y presione “Continuar”.
Verifica los datos, presione “Continuar” y listo.
Si deseas enviar el comprobante, presiona compartir en la parte superior derecha. Adicionalmente será enviada una notificación vía correo electrónico con la solicitud.

9. ¿Cómo puedo saldar una deuda a través de Split?

Desde la opción Split, selecciona “Ver todo” y luego “Saldar”.
Se presentará el saldo pendiente en el listado.
Selecciona la deuda a saldar para visualizar el concepto y presiona continuar.
Verifica los datos de la transacción, presiona “Continuar” y confirma con tu Token Popular.
Si desea enviar el comprobante, presiona compartir en la parte superior derecha. Adicionalmente será enviada una notificación vía correo electrónico con la solicitud.

10. ¿Puedo realizar pagos en dólares? Por el momento no son permitidas las transacciones multimonedas, solo pesos dominicanos.

11. ¿Cómo puedo adicionar un contacto a mi Split? Split utiliza la lista de contactos guardados en tu dispositivo móvil.

12. ¿Por qué sale mi número telefónico dentro de los contactos a los cuales le estoy realizando un cobro? Te damos esta opción para que puedas dividir el monto en partes iguales entre ti y los demás miembros del grupo.

13. Si mi número telefónico aparece dentro de los contactos a los cuales le estaré realizando un cobro, ¿también tendré que hacer el pago? No es necesario que realices el pago, te damos esta opción para que puedas dividir el monto en partes iguales entre ti y los demás contactos o miembros del grupo.

14. ¿Qué debo hacer para que mi número telefónico no aparezca dentro de los contactos a los cuales les estaré realizando el cobro? Solo deberás quitar el cotejo que se presenta al lado derecho de su número telefónico.

15. Voy a realizar un cobro a mis contactos, ¿cómo puedo dividir los montos a cobrar? Dentro de la opción “Cobrar” selecciona los contactos y luego “Dividir monto”. En esta parte podrás seleccionar la forma en que deseas realizar el cobro: en partes iguales, distintas o en porcentaje.

16. En la opción que dice “- Tu Debes” me están saliendo unos montos, ¿por qué? Esta opción te presenta los saldos que tiene pendiente por realizar a sus contactos.

17. En la opción que dice “+ Te Deben” me están saliendo unos montos, ¿por qué? Esta opción te presenta lo saldos pendientes que tiene por recibir de sus contactos.

18. Deseo cambiar la cuenta que tengo programada para recibir pagos, ¿cómo puedo realizar el cambio? Para realizar el cambio de cuenta debes seguir los siguientes pasos:

Desde la opción Split, selecciona “Mi perfil”
Selecciona la opción de “Cuenta”.
Se te desplegará el listado de sus cuentas, de las cuales deberá seleccionar la que tu desea programar.

19. ¿Cómo puedo crear un grupo?

Desde la opción Split, selecciona “Contactos y Grupos”.
Selecciona la pestaña “Grupos” y luego el signo de (+) para elegir los contactos que deseas agregar al mismo.
Coloca el nombre del grupo, selecciona “Crear” y listo.

20. ¿Cuántos grupos puedo agregar? Todos los que desees. Split no presenta límites para crear grupos.

21. ¿Cuántos contactos puede tener cada grupo? Puedes adicionar la cantidad de contactos que desees. Split no presenta límites para la adición de contactos en los grupos.

22. Si realizo un saldo a una deuda a través de Split, ¿qué tiempo tarda en aplicarse? Los saldos se realizan en tiempo real (en línea).

INSTRUCTIVOS