Reclamaciones

Pasos para una reclamación correcta:

  1. El cliente presenta una reclamación formal por
    escrito al representante de la oficina del banco.
  2. El representante recibe la reclamación y la dirige al
    departamento de servicios.
  3. El representante debe entregar al cliente copia del
    formulario de reclamación, numerado, firmado y
    sellado por el banco.
  4. Al concluir el plazo asignado, el cliente debe recibir
    una respuesta por escrito del banco, en un tiempo no
    mayor a 30 días de calendario, luego de recibida la
    reclamación, exceptuando los casos dispuesto por el
    artículo 30 del reglamento de tarjetas de crédito.
  5. Si el cliente no está conforme con la respuesta,
    debe dirigirse a la Oficina de Protección al Usuario de
    la Superintendencia de Bancos con la comunicación
    entregada por el banco.
  6. El cliente presenta su reclamación por escrito ante
    la Superintendencia de Bancos con los documentos
    requeridos.
    • Número de identificacion de la reclamación
      emitido por el banco.
    • Datos generales del reclamante.
    • Motivo de la reclamación.
    • Fecha de presentación de la reclamación ante
      la entidad financiera.
    • Poder otorgado por el titular en caso de ser
      necesario.
    • Documentos anexos a la reclamación si los
      hubiere.
  7. Luego de haber entregado estos documentos,
    la Superintendencia de Bancos le informará los
    resultados de su reclamación.

Formularios:


En caso de tener sugerencias, quejas o comentarios nos
puedes escribir al siguiente correo: vozdelcliente@bpd.com.do

Comparte este artículo