Preguntas frecuentes sobre las medidas de apoyo para afrontar el COVID-19

1.¿En qué consisten estas medidas? Esta serie de medidas se orienta a ampliar las opciones de financiamiento, flexibilizar el costo por comisión de varios servicios y otorgar otros beneficios, en favor de los clientes del Banco Popular.

Se trata de un apoyo, como vía para amortiguar el impacto de la crisis sanitaria del coronavirus y las dificultades a las que puede enfrentarse la población.

Estas medidas son:
    • Para préstamos:
    • Paga la primera cuota en 40 días (préstamos personales) y 60 días (préstamos comerciales).
    • Salta 3 cuotas y sigue pagando en 90 días.
    • 0% en la comisión por mora.
    • Aumento del límite de Extracrédito.
    • Para tarjetas de crédito:
    • 20% de disminución de la tasa de interés.
    • 90 días de aplazamiento del pago mínimo.
    • 0% comisión por mora.
    • 20% de devolución por pago de servicios a través de Internet Banking y App Popular.
    • 20% de devolución en pago en farmacias.
    • 20% de devolución en consumo de empresas de servicios a domicilio.
    • 27 días para pagar tu tarjeta de crédito a partir el corte.
    • Aumento del límite de tarjeta de crédito.
    • Empresas:
    • Pagos sin comisión de nómina, suplidores DGII, DGA, TSS e INFOTEP, por 30 días a través de Internet Banking.
1. ¿Quiénes aplican para estas medidas? Aplican todos los préstamos de Banca Personal vigentes, en sus distintas categorías. Estos préstamos pueden ser personales, de vehículos, hipotecarios y préstamos comerciales, que tengan sus pagos al día hasta el mes de febrero de este año.

Se excluyen las líneas de crédito.
2. ¿Cómo accedo al beneficio para pagar la primera cuota en 40 días (préstamos personales) o 60 días para préstamos comerciales? Esta modalidad aplica para los nuevos desembolsos de préstamos personales, préstamos de consumo, de vehículos (nuevos y usados) y préstamos comerciales.
3. Tengo otro préstamo y no tiene ese plan de pago (el de 40 días para préstamos personales o 60 días para préstamos comerciales), ¿puedo solicitar un cambio? No, esta modalidad solo aplica para nuevos desembolsos.
4. Me interesa acceder al beneficio de saltar las 3 cuotas y seguir pagando en 90 días, ¿cómo es el proceso? ¿Debo ir a una sucursal o llamar a Telebanco? Como esta medida aplica para todos los préstamos vigentes y que estén al día (al mes de febrero 2020) o sea, que no presenten atrasos, se accederá al beneficio de manera automática. No tienes que llamar a Telebanco ni ponerte en contacto con ninguno de nuestros oficiales de servicio.
5. Mi préstamo es en dólares/euros, ¿aplica para esta medida? Sí. Aplica para todas las monedas.
6. ¿Aplica para préstamos nuevos? No, solo aplica para los préstamos vigentes a la fecha en que se anunciaron las medidas flexibles (sábado 21 de marzo del año 2020).
7. ¿Cómo afectaría esto mi score de crédito? Ninguna de nuestras medidas de flexibilización afectará su score de crédito.
8. ¿Y si quiero continuar pagando mi préstamo normal, como lo venía haciendo? Envíanos un correo a saltatucuota@bpd.com.do indicando tu nombre, número, cédula o RNC y teléfono e informando su exclusión
9. ¿Puedo elegir cuáles cuotas saltar? No. Solo se podrán saltar las cuotas las próximas 3 cuotas de tu préstamo.
10. Noté que me debitaron de mi cuenta la cuota correspondiente al mes de marzo, ¿significa que no estoy dentro de los clientes beneficiados con esta medida de flexibilización? Todos nuestros clientes con préstamos vigentes y que no presenten atrasos se beneficiarán de esta medida de flexibilización.

Si se debitó tu préstamo antes del día 21 de este mes de marzo, accederás a esta medida a partir del mes de abril.
11. ¿Qué pasa si tengo una cuota a trasada en mi préstamo? No podrá acceder al beneficio de saltar 3 cuotas y seguir pagando en 90 días. La medida aplica solo para préstamos vigentes y al día en sus pagos.
12. ¿Y si estoy en legal, me aplica? Los casos en legal se acogerán a lo acordado previamente con el banco en cuanto a la forma de pago a realizar.
13. ¿El salto de las 3 cuotas, aplica para las líneas de crédito? No, solo aplica para préstamos hipotecarios, de vehículos, personales, préstamos comerciales para pymes y Extracrédito de Banca Personal
14. ¿Qué porcentaje de aumento se aplicará a los extracréditos? Esto depende del perfil de cada cliente. Hacemos un análisis del comportamiento individual y según el resultado, automáticamente se aumenta el límite de tu Extracrédito.
15. ¿Las medidas flexibles para los préstamos comerciales, también aplica para clientes corporativos, empresariales o banca institucional? No, estas medidas solo aplican para préstamos comerciales pymes.
16. Quisiera aprovechar estas medidas para consolidar varias deudas, ¿es posible? No. Tenemos un producto específico para ese fin. Puede solicitarlo vía Popularenlinea.com o en cualquiera de nuestras sucursales.
17. ¿Estas medidas aplican para empleados del Grupo Popular? Para el caso de préstamos (saltar 3 cuotas y seguir pagando en 90 días) si aplica.
18. ¿Estas medidas aplican para pensionados del Grupo Popular? Si, todas las medidas anunciadas aplican para nuestros pensionados.
* Información sobre los 90 días de aplazamiento del pago mínimo en tarjetas de crédito. nuevo Ver información.


1. ¿Quiénes aplican para estas medidas? Para los beneficios de tarjetas de crédito, aplican todos nuestros clientes con tarjetas de crédito activa, excepto las tarjetas de crédito empresarial y corporativa.
2. ¿Qué porcentaje de aumento de límite tendrán los clientes en sus tarjetas de crédito? Esto depende del histórico de cada cliente. Hacemos un análisis del comportamiento individual y según el resultado, automáticamente se aumenta el límite de tu tarjeta de crédito.
3. Si no pago mi tarjeta de crédito en la fecha que corresponda, ¿No me cobrarán mora ni intereses? Tienes un plazo de 27 días luego de tu fecha de corte para poder hacer el pago correspondiente. Posterior a estos días, se aplicará el cargo por financiamiento correspondiente, en caso de no realizar el pago total adeudado.

Se está eliminando la comisión por mora durante el período que va desde el 20 de marzo al 20 de abril de 2020. Esta eliminación aplica para los clientes que no hayan podido realizar el pago mínimo posterior al periodo de gracia.

Aplica para todas las tarjetas de crédito personales y empresariales.
4. No me queda claro el beneficio de que, luego de la fecha de corte, tengo 27 días para pagar mi tarjeta de crédito. ¿Cómo funciona? En cuanto a las medidas para tarjetas de crédito, tienes un plazo de 27 días luego del corte de tu tarjeta para poder hacer el pago correspondiente. Posterior a estos días, se aplicará el cargo por financiamiento correspondiente, en caso de no realizar el pago total adeudado.
5. Si mi tarjeta de crédito cortó antes de la comunicación de las medidas de flexibilización por la COVID19 (21 de marzo del 2020), ¿puedo acceder a beneficios como el de 0% en la comisión por mora? El beneficio del 0% en comisión de mora, aplica durante el periodo desde el 20 de marzo al 20 de abril de 2020. Esta eliminación aplica para los clientes que no hayan podido realizar el pago mínimo posterior al periodo de gracia durante este periodo (20 de marzo al 20 de abril de 2020).
6. ¿El 0% de comisión en avance de efectivo, solo aplica a los avances realizados realizados vía el App Popular? Así es. No se te cobrará comisión si realizas un avance de efectivo vía el App Popular en las fechas 19 de marzo al 3 de abril del presente año. Si haces el avance de efectivo desde un cajero automático o cualquier otro canal, se cargará una comisión de un 6.25% sobre el monto total avanzado.

Si realizas el avance de efectivo a través del App Popular, notarás en tus transacciones el cargo, pero se te reversará el cargo por comisión automáticamente.

Este 0% de comisión aplica para todas las tarjetas de crédito personales.
7. ¿Cómo funciona el 20% de devolución por pagos de servicios a través del Internet Banking y el consumo a través de delivery? Se te hará una devolución de un 20% del total de pagos de servicios realizados entre los días 18 de marzo hasta el 18 de abril de este año. Con servicios nos referimos al pago de facturas de telecomunicaciones, Ayuntamiento del Distrito Nacional, agua, electricidad y empresas dedicadas exclusivamente a entregas a domicilio de comida y alimentos (delivery).

* Para aplicar al 20% de descuento, necesitas consumo mínimo acumulado de RD$4,000.00. ** Crédito máximo por cliente RD$1,000.00. ***Aplica para todas las tarjetas personales y tarjeta Impulsa.
8. Entonces, si al sumar el pago de mi celular y dos órdenes vía delivery y el total suma más de RD$4,000.00 ¿me devolverán el 20%? Si. Necesitas un consumo mínimo acumulado de RD$4,000.00 entre pago de facturas de servicio (luz, teléfono, ayuntamiento) y cualquier empresa que se dedique a entregas a domicilio de comida. Estarás recibiendo hasta mil pesos en devolución en tu tarjeta de crédito.
9. ¿Cómo funciona el 20% de devolución por pagos en farmacias? Se te hará una devolución de un 20% del total pagado en farmacias entre los días 18 de marzo al 18 de abril.
* Para aplicar al 20% de descuento, necesitas consumo mínimo de RD$2,000.00. ** Crédito máximo por cliente RD$1,000.00. ***Aplica para todas las tarjetas personales.
10. El 20% de devolución, ¿aplica para el pago de seguro médico? No, este beneficio aplica para las compras en farmacias realizadas a domicilio o presencial, en el período 18 de marzo al 18 de abril. Debes consumir un mínimo de RD$2,000 y se devolverá un monto máximo de hasta RD$1,000 por cliente.
11. ¿Estas medidas flexibles, aplican para empleados del Grupo Popular? Las facilidades para tarjetas de crédito, que son: 0% en la comisión por mora, 0% en la comisión de avance de efectivo vía App Popular, 20% de devolución por pago de servicios a través de Internet Banking y el App Popular y consumos en empresas de servicios de entrega a domicilio, 20% de devolución en pagos en farmacia, y 27 días para pagar la tarjeta de crédito después del corte, sí aplica para todos nuestros empleados.
12. ¿Qué significa una reducción de un 20% en la tasa de interés para consumos en pesos? En caso de que no puedas hacer el pago total de tu balance pendiente luego de los 27 días desde tu corte, te devolveremos 20% del interés generado por el capital adeudado (siempre y cuando el corte sea dentro del período del descuento).
13. ¿Cómo funiona el beneficio de 90 días de aplazamiento para el pago mínimo? Cada corte de tu tarjeta de crédito que tenga balance adeudado trae el compromiso de realizar al menos un pago mínimo para evitar caer en atraso. A raíz de la situación actual, Banco Popular pone a tu disposición aplazar ese pago por 90 días sin penalidad.
14. ¿Cuándo serán acreditadas mis millas por haber consumido en Amazon, en comercios vía PayPal, clínicas y laboratorios? Tus millas adicionales serán acreditadas a más tardar el 15 de junio de 2020. Solo aplican tarjetas de crédito personales.
15. ¿Cómo funciona la devolución de mis consumos con mi tarjeta Visa Débito Popular? Al realizar consumos por RD$2,000 o más con tu tarjeta de débito Visa Popular en empresas dedicadas exclusivamente a entregas a domicilio de comida o alimentos (delivery) y en farmacias y laboratorios, recibes un 20% de devolución, con un crédito máximo de RD$500 pesos por cliente.
Esta promoción es válida del 20 de abril al 20 de mayo de 2020.
1. ¿Esta promoción aplica para todas las tarjetas? Esta promoción aplica solo para las Tarjetas de Crédito personales Popular que generen millas. No aplica tarjetas empresariales.
2. ¿Cuáles son las tarjetas que no generan millas? Las tarjetas que no generan millas son las tarjetas comerciales, empresariales (1 milla por cada 3 dólares de consumo), marcas privadas, tarjetas de débito ni chequera electrónica.
3. ¿Aplican los consumos internacionales en punto de venta? La promoción es solo para las compras por Internet en Amazon o en comercios a través PayPal.
4. ¿Cuáles son los días de la promoción? La promoción es válida del 20 al 26 de abril de 2020 para el Triple de Millas en consumos en Amazon y Paypal y Doble de Millas en consumos en laboratorios y clínicas hasta el 15 de Mayo de 2020.
5. ¿Qué día serán aplicadas mis millas? Tus millas se acreditarán a más tardar el 15 de junio de 2020.
6. ¿Dónde se pueden ver las millas acreditadas? Accediendo a su perfil en Internet Banking, en la opción: Millas Popular, canjes y consultas puede ver el crédito de las millas en el histórico de sus transacciones.
7. ¿Qué puedo hacer con mis millas? Millas Popular ofrece un amplio catálogo de canjes tales como: boletos aéreos, estadía en hoteles nacionales e internacionales, alquiler de vehículos, bonos de compra, entradas a eventos y conciertos, pago a la tarjeta de crédito, entre otros. Para redimir las millas y obtener el canje deseado debes elegir una de las siguientes opciones:

• Llamar a Telebanco Popular al 809-544-5555 o 1-200-5555 desde el interior sin cargos, y elegir la opción de Millas Popular. • Acceso desde Internet Banking al espacio destinado a Millas Popular para consultar informaciones de millas y realizar la solicitud del canje de su preferencia.